Uslovi korišćenja i Opšti uslovi pružanja usluge limo servisa

(1) Pružalac usluge i prevoznik je:

1. 1)poslovno ime: SOCRAT KONSALTING DOO BEOGRAD-SAVSKI VENAC;
2. 2)sedište: Bulevar vojvode Mišića 37, 11000 Beograd;
3. 3)ogranak: SOCRAT KONSALTING DOO BEOGRAD-SAVSKI VENAC OGRANAK WAYPORT LIMO
4. 4)matični broj: 21387665;
5. 5)poreski identifikacioni broj (PIB): 110795236; Društvo je obveznik poreza na dodatu vrednost;
6. 6)registar: Registar privrednih subjekata koji vodi Agencija za privredne registre;
7. 7)rešenje o ispunjenosti uslova za obavljanje limo servisa: XXXIV-06 broj 344.05-5/2025 od 01.07.2025. godine sa svim naknadnim izmenama, koje je izdao Sekretarijat za javni prevoz Gradske uprave grada Beograda nadležan za poslove saobraćaja;
8. 8)e-pošta: office@wayport.rs; telefon: +381 66 635 00 00; internet stranica: wayport.rs;
9. 9)radno vreme dispečerskog centra u sedištu: 0-24 h.

(2) Društvo obavlja limo servis na osnovu rešenja iz stava 1 tačka 7 ovog člana i to isključivo putničkim vozilima čije su registarske oznake unete u to rešenje.

(3) Nadzor nad obavljanjem limo servisa vrše nadležni inspekcijski organi, u skladu sa ZPPDS.

(1) Izrazi upotrebljeni u ovim Opštim uslovima imaju sledeće značenje:

• Društvo je SOCRAT KONSALTING DOO BEOGRAD-SAVSKI VENAC, kao prevoznik koji obavlja limo servis preko svog registrovanog ogranka navedenog u članu 2. Ogranak istupa u ime i za račun Društva i nema svojstvo posebnog pravnog lica;
• Korisnik je fizičko ili pravno lice koje upućuje Zahtev i zaključuje Ugovor u svoje ime, za sebe ili za Putnike koje odredi; Korisnik koji je fizičko lice i koji uslugu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti ima položaj potrošača;
• Putnik je lice koje se prevozi na osnovu Ugovora, uključujući i Korisnika;
• Limo servis je javni prevoz koji se obavlja putničkim vozilom koje je iznajmljeno u celini sa uslugom vozača;
• Zahtev je upit Korisnika kojim se od Društva traži Ponuda; Zahtev nije ponuda za zaključenje ugovora i ne obavezuje ni Korisnika ni Društvo;
• Ponuda je pisana ponuda za zaključenje Ugovora koju Društvo iz svog sedišta upućuje Korisniku na osnovu Zahteva, sa elementima iz člana 6. stav 2. ovih Opštih uslova;
• Ugovor je ugovor o limo servisu zaključen prihvatanjem Ponude, u pisanom ili elektronskom obliku;
• Potvrda Ugovora je pisana potvrda Društva o zaključenom Ugovoru, sa brojem Ugovora i svim njegovim elementima;
• Trajanje prevoza je vremenski period za koji je vozilo sa vozačem iznajmljeno u celini Korisniku, koji određuje Korisnik;
• Sedište je sedište Društva upisano u Registar privrednih subjekata, u kome se Ugovori zaključuju i evidentiraju i u koje se vozilo vraća po izvršenju prevoza;
• Cenovnik je akt Društva o cenama usluge limo servisa po času ili danu, objavljen na internet stranici i istaknut u Sedištu, u skladu sa članom 8. ovih Opštih uslova;
• Kanal komunikacije je obrazac na internet stranici, e-pošta, SMS, WhatsApp ili Viber poruka na adresu, odnosno broj iz člana 2 stav 1 tačka 8 ovih Opštih uslova, kao i telefon, s tim što se telefonom Ugovor ne može zaključiti niti izmeniti.

(1) Limo servis se smatra javnim prevozom. Društvo ga obavlja tako što Korisniku iznajmljuje putničko vozilo u celini, sa uslugom vozača, za ugovoreno Trajanje prevoza.

(2) Svrhu, cilj i trajanje prevoza utvrđuje Korisnik, a svi Putnici moraju biti saglasni sa destinacijom i tokom putovanja, odnosno sa vrstom usluge. Društvo ne utvrđuje unapred relacije, vremena polaska i dolaska, mesta ulaska i izlaska putnika niti odredišta za unapred organizovane linije. Mesta, vreme i destinacija konkretne usluge određuju se prema zahtevu Korisnika.

(3) Društvo ne iznajmljuje pojedinačna mesta za sedenje, ne prevozi istim vozilom u isto vreme Putnike različitih Korisnika, ne nudi limo servis na javnim površinama (putevima, trgovima, taksi ili autobuskim stajalištima i sl.) i ne prima Putnike bez Ugovora koji je prethodno zaključen i evidentiran u Sedištu.

(4) Cena se ne obračunava i ne naplaćuje na način koji je karakterističan za taksi, linijski, vanlinijski ili poseban linijski prevoz. Vozila nemaju ugrađen taksimetar ni taksi oznaku i ne koriste taksi stajališta.

(1) Korisnik upućuje Zahtev putem Kanala komunikacije.

(2) Zahtev sadrži podatke potrebne za konkretnu uslugu: ime i prezime, odnosno poslovno ime Korisnika i kontakt podatke, ime Putnika kada je potrebno i kada Putnik nije Korisnik, broj Putnika, broj i uzrast dece potreban za izbor sedišta, količinu i vrstu prtljaga, mesto, datum i vreme preuzimanja, svrhu i cilj putovanja i destinaciju u nužnom obimu, željeno Trajanje prevoza, broj leta kada je relevantan i podatke za račun. Zahtevi za posebnom asistencijom saopštavaju se u skladu sa članom 14. stav 9. i Politikom privatnosti, bez unošenja zdravstvenih podataka u opšta slobodna polja na sajtu.

(3) Korisnik odgovara za tačnost podataka iz Zahteva. Ako tražena kategorija vozila nije raspoloživa, Društvo u Ponudi predlaže vozilo iste ili više kategorije.

(4) Zahtev upućen telefonom dispečer evidentira u pisanom obliku, a Ugovor se i u tom slučaju zaključuje isključivo na način iz člana 7 ovih Opštih uslova.

(5) Sadržaj internet stranice, uključujući opise, fotografije i Cenovnik, ne predstavlja ponudu za zaključenje ugovora, već poziv da se uputi Zahtev. Cene iz Cenovnika obavezuju Društvo u skladu sa članom 6. stav 4 ovih Opštih uslova.

(1) Na osnovu Zahteva Društvo iz Sedišta upućuje Korisniku Ponudu na adresu e-pošte ili broj telefona sa kojih je Zahtev upućen, odnosno koje je Korisnik naveo, u obliku koji omogućava njeno čuvanje i reprodukovanje.

(2) Ponuda sadrži:

1. 1)broj Ponude i poslovno ime Društva;
2. 2)kategoriju i, ako je moguće, model vozila;
3. 3)mesto, datum i vreme preuzimanja;
4. 4)svrhu i cilj putovanja i destinaciju, kako ih je odredio Korisnik;
5. 5)Trajanje prevoza, sa vremenom početka i završetka;
6. 6)cenu po času, odnosno po danu, cenu svakog započetog dodatnog časa i ukupnu cenu za ugovoreno Trajanje prevoza, u dinarima, sa porezom na dodatu vrednost;
7. 7)cene posebnih dodatnih usluga, ako ih je Korisnik zatražio;
8. 8)iznos i rok za uplatu avansa, ako se avans zahteva;
9. 9)način plaćanja;
10. 10)uslove odustanka od Ugovora;
11. 11)rok važenja Ponude;
12. 12)poveznicu na ove Opšte uslove i Politiku privatnosti, odnosno njihov tekst u prilogu.

(3) Ponuda obavezuje Društvo do isteka roka iz Ponude. Ako rok nije naveden, Ponuda važi 24 časa od upućivanja, a najkasnije do dva časa pre ugovorenog vremena preuzimanja.

(4) Cena u Ponudi ne može biti viša od cene iz Cenovnika za istu kategoriju vozila i isto Trajanje prevoza, osim za posebne dodatne usluge koje su u Ponudi posebno iskazane. Društvo može u Ponudi odobriti nižu cenu.

(5) Posebne dodatne usluge (npr. dekoracija vozila, osveženje, posebna oprema) mogu se naplatiti samo ako su posebno iskazane u Ponudi i ako ih je Korisnik izričito prihvatio pre zaključenja Ugovora.

(1) Ugovor se zaključuje u pisanom ili elektronskom obliku, prihvatanjem Ponude.

(2) Korisnik prihvata Ponudu izjavom o prihvatanju koju upućuje Društvu odgovorom na e-poštu ili poruku kojom mu je Ponuda dostavljena, sa jasnom naznakom da prihvata Ponudu i Opšte uslove (npr. „Prihvatam Ponudu br. ___ i Opšte uslove“). Slanje Zahteva putem formulara ili korišćenje informativnog kalkulatora ne predstavlja prihvatanje Ponude niti potvrdu rezervacije.

(3) Ugovor je zaključen kada Društvo primi izjavu Korisnika o prihvatanju Ponude, osim u slučaju iz stava 5. ovog člana. Ugovor se smatra zaključenim u Sedištu Društva kao ponudioca, u skladu sa članom 31. stav 2. ZOO. Društvo obezbeđuje da se ugovaranje i evidentiranje prevoza stvarno organizuju u Sedištu i da Ugovor bude zaključen i evidentiran pre otpočinjanja prevoza.

(4) Prihvatanjem Ponude Korisnik potvrđuje da su mu Opšti uslovi bili poznati u času zaključenja Ugovora i da ih prihvata.

(5) Ako je Ponudom predviđen avans, Ponuda je prihvaćena kada Društvo primi izjavu o prihvatanju i uplatu avansa u roku iz Ponude. Ako avans ne bude uplaćen u tom roku, Ponuda prestaje da obavezuje Društvo.

(6) Korisnik koji ugovara prevoz za Putnika odgovara za svoje obaveze iz Ugovora i dužan je da Putniku prosledi Opšte uslove i Politiku privatnosti. Time se ne isključuju samostalna prava Putnika niti obaveza Društva da pruži informacije o obradi podataka.

(7) Društvo bez odlaganja potvrđuje prijem izjave o prihvatanju Ponude i dostavlja Korisniku Potvrdu Ugovora, na isti način na koji je dostavljena Ponuda. Registarsku oznaku vozila i ime vozača Društvo dostavlja najkasnije pre polaska vozila iz Sedišta.

(8) Društvo pre otpočinjanja prevoza evidentira Ugovor u Sedištu, u evidenciji ugovorenih prevoza koja sadrži podatke o putničkom vozilu, vozaču i Trajanju prevoza. Evidencija se vodi u elektronskom obliku u Sedištu, sa vremenom zaključenja i vremenom evidentiranja svakog Ugovora.

(1) Cena prevoza obračunava se isključivo na osnovu jedinice vremena (časa ili dana) za ugovoreno Trajanje prevoza. Produženje prevoza i drugi bitni elementi menjaju se sporazumno, u pisanom ili elektronskom obliku, uz navođenje dodatnog trajanja i cene po času ili danu. Dispečer u Sedištu evidentira izmenu pre njenog izvršenja, a relevantna dokumentacija dostavlja se vozaču. Ne ugovara se cena po kilometru ili pojedinačnom sedištu.

(2) Cena se određuje prema kategoriji vozila i Trajanju prevoza, u skladu sa Cenovnikom koji se objavljuje na internet stranici i ističe u Sedištu.

(3) Cena obuhvata iznajmljivanje vozila u celini sa vozačem, gorivo, putarine, parking, čekanje u okviru ugovorenog Trajanja prevoza i sve druge troškove vozila, kao i porez na dodatu vrednost po propisanoj stopi. Za višednevni prevoz cena obuhvata i troškove smeštaja i ishrane vozača.

(4) Cene u Cenovniku i Ponudi iskazuju se u dinarima. Uporedo se mogu prikazati i u evrima, kao informativni iznos, uz naznaku primenjenog kursa.

(5) Cena iz Ugovora ne može se jednostrano menjati.

(1) Plaćanje se vrši u dinarima i to:

1. 1)gotovinom, uz izdavanje fiskalnog računa;
2. 2)platnom karticom;
3. 3)uplatom na tekući račun Društva na osnovu računa ili predračuna.

(2) Plaćanje gotovinom u stranoj valuti nije dozvoljeno.

(3) Sa Korisnikom koji je pravno lice ili preduzetnik cena se može ugovoriti u evrima, s tim što se plaćanje vrši u dinarima, po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan izdavanja računa. Korisniku sa kojim Društvo ima zaključen ugovor o stalnoj saradnji Društvo može izdati zbirni mesečni račun, sa rokom plaćanja od 30 dana od dana izdavanja.

(4) Korisnik sa prebivalištem, odnosno sedištem u inostranstvu može cenu platiti i u evrima, uplatom sa računa kod banke u inostranstvu na devizni račun Društva, u skladu sa propisima kojima se uređuje platni promet sa inostranstvom.

(5) Ako nije drukčije ugovoreno, cena se plaća po izvršenom prevozu, a najkasnije u roku od osam dana od dana izdavanja računa.

(6) Društvo ne naplaćuje posebnu naknadu za korišćenje sredstava plaćanja.

(1) Od Korisnika sa kojim prvi put zaključuje Ugovor, kao i za višednevni prevoz, Društvo može Ponudom zahtevati avans do 50% ukupne cene.

(2) Avans je deo cene koji se plaća unapred i ne predstavlja kaparu ni odustanicu u smislu čl. 79 do 83 ZOO. Avans se plaća u dinarima, u roku iz Ponude.

(3) Avans se uračunava u cenu. Ako Korisnik odustane od Ugovora, avans se uračunava u iznos koji Korisnik duguje u skladu sa članom 11 ovih Opštih uslova, a razliku Društvo vraća Korisniku najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, na isti način na koji je avans plaćen, osim ako se Korisnik izričito saglasi sa drugim načinom.

(4) Ako Društvo otkaže Ugovor ili prevoz ne bude izvršen iz razloga za koje Korisnik ne odgovara, Društvo vraća ceo avans u roku iz stava 3 ovog člana.

(1) Korisnik može odustati od Ugovora pre početka prevoza izjavom upućenom Društvu e-poštom ili porukom. Za obračun je merodavan trenutak prijema izjave. Primenjuju se sledeća pravila:

1. 1)najkasnije 24 časa pre ugovorenog vremena preuzimanja: bez naknade;
2. 2)manje od 24 časa, a najkasnije dva časa pre ugovorenog vremena preuzimanja: naknada iznosi najviše 50% ukupne cene;
3. 3)manje od dva časa pre ugovorenog vremena preuzimanja: Društvo može zahtevati naknadu dokazive štete zbog otkazivanja, najviše do 100% ugovorene cene.

(2) Smatra se da je Korisnik odustao od Ugovora u smislu stava 1 tačka 3 ovog člana i ako se Putnik ne pojavi na mestu preuzimanja, a vozač ga ne može kontaktirati ni posle 30 minuta od ugovorenog vremena preuzimanja, odnosno, kod preuzimanja na aerodromu, ni posle 60 minuta od stvarnog vremena sletanja leta.

(3) Ako je let za koji je prevoz ugovoren otkazan ili pomeren, Korisnik može bez naknade odustati od Ugovora ili zahtevati promenu termina najkasnije četiri časa pre ugovorenog vremena preuzimanja, odnosno bez odlaganja nakon što je za otkazivanje ili pomeranje leta saznao, ako je saznao kasnije, uz dostavljanje dokaza o otkazivanju ili pomeranju leta.

(4) Naknada po ovom članu plaća se u roku od osam dana od dostavljanja obrazloženog obračuna.

(5) Na Ugovor o prevozu putnika ne primenjuje se opšte pravo potrošača da bez razloga odustane od ugovora na daljinu u roku od 14 dana.

(1) Društvo može otkazati Ugovor pre otpočinjanja prevoza samo zbog više sile, razloga bezbednosti saobraćaja ili Putnika, kvara ili oštećenja vozila koji se ne mogu blagovremeno otkloniti, ili drugih okolnosti koje Društvo nije moglo predvideti, izbeći ili otkloniti. Društvo o otkazivanju bez odlaganja obaveštava Korisnika i vraća mu sve što je primilo po Ugovoru u roku od 14 dana.

(2) Društvo može prevoz izvršiti i drugim vozilom iste ili više kategorije, čija je registarska oznaka uneta u rešenje iz člana 2 stav 1 tačka 7 ovih Opštih uslova, bez povećanja cene, o čemu obaveštava Korisnika. Zamena vozila evidentira se u Sedištu pre polaska vozila. Zamena vozilom niže kategorije moguća je samo uz saglasnost Korisnika i uz srazmerno umanjenje cene.

(3) Ako Društvo ne izvrši prevoz iz razloga za koje odgovara, Korisnik ima pravo na povraćaj svega što je platio i na naknadu štete, u skladu sa članom 16 ovih Opštih uslova i ZOO.

(1) Vozilo dolazi na ugovoreno mesto preuzimanja najkasnije 15 minuta pre ugovorenog vremena preuzimanja.

(2) Kod preuzimanja na aerodromu Društvo prati let, a vozač dolazi prema stvarnom vremenu sletanja, koje se smatra ugovorenim vremenom preuzimanja ako Ponudom nije drukčije određeno. Čekanje u okviru ugovorenog Trajanja prevoza ne naplaćuje se posebno. Ako bi zbog kašnjenja leta prevoz prešao ugovoreno Trajanje prevoza, produženje se ugovara u skladu sa ovim opštim uslovima.

(3) Vozač čeka Putnika na ugovorenom mestu preuzimanja, odnosno u prostoru aerodroma određenom za dolazak putnika, i ne nudi niti prihvata prevoz drugim licima.

(1) Putnici su dužni da koriste sigurnosne pojaseve, da poštuju propise o bezbednosti saobraćaja i da postupaju po uputstvima vozača koja se odnose na bezbednost.

(2) Korisnik je dužan da u Zahtevu navede broj i uzrast dece, radi obezbeđivanja odgovarajućih sedišta za decu u skladu sa propisima o bezbednosti saobraćaja.

(3) Prtljag mora da odgovara kategoriji vozila. Prtljag veće zapremine ili posebne vrste (sportska oprema, invalidska kolica, kućni ljubimci i sl.) navodi se u Zahtevu.

(4) U vozilu nije dozvoljeno unošenje predmeta i materija čiji je prevoz zabranjen propisima, pušenje i korišćenje elektronskih cigareta, kao i ponašanje kojim se ugrožava bezbednost, ometa vozač ili oštećuje vozilo.

(5) Za štetu na vozilu odgovara lice koje ju je prouzrokovalo, po opštim pravilima o naknadi štete. Za natprosečno zaprljanje vozila Društvo može naplatiti stvarne troškove čišćenja, uz dokaz o njihovoj visini.

(6) Stvari zaboravljene u vozilu Društvo čuva najmanje 30 dana i vraća ih vlasniku po dogovoru, a troškove dostave snosi vlasnik.

(7) Prevoz kućnog ljubimca dozvoljen je samo ako je unapred naznačen i potvrđen, ako životinja ne ugrožava bezbednost, zdravlje ili imovinu, ako je smeštena na odgovarajući način i ako korisnik ima svu potrebnu dokumentaciju. Korisnik odgovara za ponašanje životinje i za svaku štetu, nečistoću, alergijski, zdravstveni, higijenski ili drugi problem koji životinja prouzrokuje. Društvo može naplatiti prethodno ugovorenu naknadu za prevoz kućnog ljubimca i dokazive troškove dodatnog čišćenja i štete. Korisnik je dužan da se postara, da pre započinjanja prevoza, životinje kao što su psi, mačke, pernati i drugi kućni ljubimci budu propisno smešteni u kavez i da imaju važeća zdravstvena uverenja, potvrde o vakcinaciji, dozvole za ulazak i druga dokumenta koja su obavezna za konkretnu uslugu u Republici Srbiji. U suprotnom, životinje neće biti primljene na prevoz. Zabranjen je transport retkih vrsta životinja, životinja koje su zaštićene zakonom, životinja čiji transport zahteva posebne uslove, sredstva ili veterinarsku negu. Dozvoljene životinje su do srednjeg rasta i maksimalne težine 20 kg.

(8) Deca i maloletna lica starija od 8 godina mogu koristiti uslugu u skladu sa zakonom, uz odgovornost i saglasnost roditelja, staratelja ili naručioca vožnje. Korisnik je dužan da unapred naznači da se prevozi dete i da traži dečije sedište ili drugi bezbednosni zahtev ako je potreban. Društvo može odbiti vožnju ako prevoz deteta nije moguće izvršiti bezbedno ili zakonito, uključujući slučaj kada nema odgovarajućeg sedišta, pratnje ili potrebnih informacija. Naknada za dečije sedište ili prevoz dece primenjuje se prema važećem cenovniku.

(9) Korisnik je dužan da unapred navede potrebna funkcionalna prilagođavanja, kao što su prostor za kolica, pomoć pri ulasku ili dodatno vreme. Ne traže se dijagnoza, terapija niti medicinska dokumentacija.

(1) Vozač može odbiti otpočinjanje ili prekinuti prevoz ako je ugrožena bezbednost Putnika, vozača ili drugih učesnika u saobraćaju, ako Putnik postupa protivno članu 14 ovih Opštih uslova, ako Putnik zahteva vožnju protivno propisima o bezbednosti saobraćaja ili prelazak državne granice, ili ako je Putnik pod uticajem alkohola ili drugih psihoaktivnih supstanci u meri koja ugrožava bezbednost.

(2) Ako je prevoz opravdano odbijen ili prekinut zbog ponašanja Putnika, obračun se vrši u skladu sa prinudnim propisima i Društvo može zahtevati cenu izvršenog dela i dokazivu štetu za koju Putnik, odnosno Korisnik odgovara.

(3) Ako je prevoz prekinut iz razloga za koje Putnik nije odgovoran, Društvo postupa po izboru Putnika u skladu sa članom 16. Zakona o ugovorima o prevozu u drumskom saobraćaju, uključujući nastavak prevoza pogodnim vozilom, povratak u polazno mesto uz povraćaj prevoznine ili odustanak od daljeg putovanja uz povraćaj cene neiskorišćenog dela. Time se ne isključuje zakonsko pravo na naknadu štete.

(1) Društvo pruža uslugu sa pažnjom dobrog stručnjaka i odgovara za štetu nastalu smrću, povredom tela ili oštećenjem zdravlja Putnika, kao i za oštećenje ili gubitak prtljaga, u skladu sa zakonom.

(2) Radi blagovremenog dolaska Društvo u Ponudi može preporučiti vreme preuzimanja. Korisnik koji odredi kasnije vreme preuzimanja od preporučenog snosi rizik zakašnjenja koje iz toga proizlazi.

(3) Odredbe ovog člana ne ograničavaju prava potrošača koja se po zakonu ne mogu isključiti ili ograničiti.

(1) Korisnik može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti usluge, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka usmeno u Sedištu, telefonom na broj +381 66 635 00 00, e-poštom na adresu office@wayport.rs ili pisanim putem na adresu Sedišta.

(2) Društvo prima svaku reklamaciju i bez odlaganja izdaje Korisniku potvrdu o prijemu, sa brojem pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

(3) Društvo bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovara Korisniku. Odgovor sadrži odluku da li Društvo prihvata reklamaciju, obrazloženje ako je ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu Korisnika i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

(4) Korisnik se izjašnjava o odgovoru Društva najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora. Društvo postupa po odluci i predlogu za rešavanje reklamacije ako je dobilo prethodnu saglasnost Korisnika. Rok za rešavanje reklamacije zastaje od prijema odgovora Društva do prijema izjašnjenja Korisnika. Društvo u odgovoru izričito navodi obavezu izjašnjenja, zastoj roka i da se propuštanje izjašnjenja u propisanom roku smatra nesaglasnošću sa predlogom.

(5) Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Ako iz objektivnih razloga ne može da reši reklamaciju u tom roku, Društvo o tome pre isteka roka obaveštava Korisnika i navodi rok u kome će je rešiti; rok se može produžiti samo jednom i uz saglasnost Korisnika.

(5a) Ako Društvo odbije reklamaciju, u odgovoru obaveštava Korisnika potrošača o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima, u skladu sa članom 63. Zakona o zaštiti potrošača.

(6) Društvo vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

(7) Postupak iz ovog člana primenjuje se i na Korisnike koji nisu potrošači.

(1) Ako Društvo odbije reklamaciju ili je ne reši na način prihvatljiv za Korisnika potrošača, Korisnik potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Uslov za pokretanje postupka je da je potrošač prethodno izjavio reklamaciju Društvu.

(2) Društvo je dužno da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Podaci o telima i načinu podnošenja predloga dostupni su na internet stranici ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.

(3) Pokretanje postupka iz stava 1 ovog člana ne utiče na pravo potrošača na sudsku zaštitu.

(1) Društvo je rukovalac podacima o ličnosti Korisnika, Putnika i kontakt lica poslovnih naručilaca. Podatke obrađuje u nužnom obimu radi pripreme ponude, zaključenja, izvršenja i naplate Ugovora, zakonskih evidencija, reklamacija i zaštite pravnih zahteva, na odgovarajućem osnovu za svaku svrhu. Podatke Putnika koji nije ugovorna strana i kontakt lica pravnog lica obrađuje na osnovu odgovarajućeg legitimnog interesa ili zakonske obaveze, a ne automatski na osnovu njihovog ugovora sa Društvom. Zdravstveni podaci podležu posebnim uslovima iz člana 14. stav 9. ovih Opštih uslova.

(2) Dokumentacija o ugovorenim prevozima čuva se dve godine. Za određene računovodstvene i poreske isprave primenjuju se posebni duži rokovi, a neograničeno čuvanje svih poruka i kalendara nije predviđeno. Bliže informacije o vrstama podataka, svrhama, pravnim osnovima, primaocima, međunarodnim prenosima, rokovima i pravima sadržane su u Politici privatnosti, koja se dostavlja i uz Ponudu.

(3) Korisnik koji dostavlja podatke drugih Putnika dužan je da za dostavljanje ima odgovarajući osnov i da im prosledi Politiku privatnosti. Prihvatanje Ponude, Opštih uslova ili potvrda upoznavanja sa Politikom privatnosti ne predstavlja pristanak za sve obrade. Kada je pristanak potreban, pribavlja se odvojeno od lica čiji se podaci obrađuju ili njegovog ovlašćenog zastupnika.

(1) Tekstovi, fotografije, video zapisi, znak i izgled internet stranice wayport.rs pripadaju Društvu ili se koriste uz dozvolu nosilaca prava i ne smeju se umnožavati, prerađivati niti koristiti u druge svrhe bez prethodne pisane saglasnosti Društva.

(2) Zabranjeno je korišćenje internet stranice za upućivanje lažnih ili automatizovanih Zahteva, kao i na način koji ometa njen rad.

(1) Ponuda, izjava o prihvatanju, Potvrda Ugovora, izmene i izjava o odustanku upućuju se Kanalima komunikacije iz člana 3. ovih Opštih uslova, u obliku koji omogućava čuvanje i reprodukovanje njihove sadržine.

(2) Elektronska poruka smatra se primljenom kada je primaocu postala dostupna na adresi e-pošte, odnosno broju telefona koji je primalac naveo.

(3) Opšti uslovi dostupni su na internet stranici u obliku koji omogućava njihovo čuvanje i reprodukovanje, a Društvo ih dostavlja i uz svaku Ponudu.

(4) Pozivi na kontakt telefon Društva naplaćuju se po ceni operatera pozivaoca, bez dodatne naknade u korist Društva.

(1) Društvo može izmeniti Opšte uslove. Izmene se objavljuju na internet stranici, sa datumom početka primene.

(2) Na Ugovor se primenjuju Opšti uslovi koji su važili u trenutku zaključenja Ugovora. Društvo čuva ranije verzije Opštih uslova i dostavlja ih Korisniku na zahtev.

(1) Na Ugovor i ove Opšte uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.

(2) Strane će sporove nastojati da reše sporazumno. Za sporove sa Korisnicima koji nisu potrošači nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu. Za sporove sa Korisnicima potrošačima nadležnost se određuje prema zakonu, a ovim Opštim uslovima ne ugovara se mesna nadležnost suda van prebivališta, odnosno boravišta potrošača.

(3) Opšti uslovi objavljuju se na srpskom, engleskom, nemačkom i ruskom jeziku. U slučaju neslaganja jezičkih verzija merodavna je verzija na srpskom jeziku, osim ako bi to bilo na štetu potrošača.

(1) Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu i primenjuju se od dana objavljivanja na internet stranici wayport.rs.